[365-137] 『我的助理辭職了』- 職場關鍵字：用心

這不是熊爸。

上週某一天經過鋼彈展，發現這枚超有違和感的鋼彈熊。

背後居然還有緞帶蝴蝶結。。。

一向沈默寡言的硬漢熊爸，前兩天很難得的轉寄了一封網路文章給我。因為太難得了，平常不太看轉寄信的我，立刻打開來拜讀一下。

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『我的助理辭職了』

公司招了大批应届本科和研究生毕业的新新人类。平均年龄25岁。

那个新的助理，是经过多次面试后，我亲自招回来的一个女孩。名牌大学本科毕业，聪明，性格活泼。私下里我得承认，我招她的一个很重要的原因，除了她在大学里优秀的表现之外，还因为她写了一手漂亮的字。女孩能写一手好字的不多，尤其像她，看起来长发飘飘，多么女性化的一个姑娘，一手字却写的铿锵倜傥，让我对她不由多了很多好感。

手把手的教，从工作流程到待人接物，她也学的快，很多工作一教就上手，一上手就熟练，跟各位同事也相处的颇融洽。我开始慢慢的给她一些协调的工作，各部门之间以及各分公司之间的业务联系和沟通让她尝试着去处理。

开始经常出错。她很紧张，来找我谈。我告诉她：“错了没关系，你且放心按照你的想法去做，遇到问题了，来问我，我会告诉你该怎么办。”仍然错。又来找我，这次谈的比较深入，她的困惑是，为什么总是让她做这些琐碎的事情？我当时问她：“什么叫做不琐碎的工作呢？”

她答不上来，想了半天，跟我说：“我总觉得，我的能力不仅仅能做这些，我还能做一些更加重要的事情。”那次谈话，进行了1小时。我知道，我说的话，她没听进去多少。后来我说，先把手头的工作做好，先避免常识性错误的发生，然后循序渐进罢。

半年以后，她来找我，第一次提出辞职。我推掉了约会，跟她谈辞职的问题。问起辞职的原因，她跟我直言，本科四年，功课优秀，没想到毕业后找到了工作，却每天处理的都是些琐碎的事情，没有成就感。我又问她：“你觉得，在你现在所有的工作中，最没有意义的最浪费你的时间精力的工作，是什么？”她马上答我：“帮您贴发票，然后报销，然后到财务去走流程，然后把现金拿回来给您。”

我笑着问她：“你帮我贴发票报销有半年了吧？通过这件事儿，你总结出了一些什么信息？”她呆了半天，答我：“贴发票就是贴发票，只要财务上不出错，不就行了呗，能有什么信息？”

我说，我来跟你讲讲，当年我的做法吧：98年的时候，我从财务被调到了总经理办公室，担任总经理助理的工作。其中有一项工作，就是跟你现在做的一样，帮总经理报销他所有的票据。本来这个工作就像你你刚才说的，把票据贴好，然后完成财务上的流程，就可以了。

其实票据是一种数据记录，它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实它们涉及到了公司各方面的经营和运作。于是我建立了一个表格，将所有总经理在我这里报销的数据按照时间，数额，消费场所，联系人，电话等等记录下来。

我起初建立这个表格的目的很简单，我是想在财务上有据可循，同时万一我的上司有情况来询问我的时候，我会有准确的数据告诉他。通过这样的一份数据统计，渐渐的我发现了一些上级在商务活动中的规律，比如，哪一类的商务活动，经常在什么样的场合，费用预算大概是多少，总经理的公共关系常规和非常规的处理方式等等。

当我的上级发现，他布置工作给我的时候，我会处理的很妥贴。有一些信息是他根本没有告诉我的，我也能及时准确的处理。他问我为什么，我告诉了他我的工作方法和信息来源。渐渐的他基于这种良性积累，越来越多的交待更加重要的工作。再渐渐的，一种信任和默契就此产生，我升职的时候，他说我是他用过的最好用的助理。

说完这些长篇大论，我看着这个姑娘，她愣愣的看着我。我跟她直言：“我觉得你最大的问题，是你没有用心。在看似简单不动脑子就能完成的工作里，你没有把你的心沉下去，所以，半年了，你觉得自己没有进步。”她不出声，但是收回了辞职报告。

又坚持了3个月，她还是辞职了，这次我没有留她，让她走了。

后来她经常在ＭＳＮ上跟我聊天。告诉我她的新工作的情况。一年内，她换了三份工作，每一次都坚持不了多久。每一次她都说新的工作不是她想要的工作。05年的时候，她又一次辞职了。很苦恼，跑来找我，要跟我吃饭。我请她去写字楼后面的商场吃日本料理。吃到中途，她忽然跟我说：“我有些明白你以前说的话是什么意思了。”

所谓的职业生涯，其实你很难预测到你将来真正要从事什么工作，将来所要从事的工作，是否跟你在大学里学的专业有关。大多数人，很有可能将来所作的工作，跟他当初所学的专业一点关系都没有。从22岁大学毕业在26岁之间这四年，重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中养成了怎么样的良好的工作习惯。这个良好的工作习惯指的是：认真踏实的工作作风，以及是否学会了如何用最快的时间接受新的事物，发现新事物的内在规律，比别人更短时间内掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素，你就成长为一个被人信任的工作的人。

人都有惰性，也都愿意用那些用起来顺手的人。当你具备了被人信任的基础，并且在日常的工作中逐渐表现出你的踏实、聪明和细致的时候，越来越多的工作机会就会提供到你面前。原因很简单，用一句话就能交代清楚并且能被你顺利完成的工作，谁愿意说三句话甚至半小时交待一个怎么都不明白的人呢？沟通也是一种成本，沟通的时间越少，内耗越少，这是作为管理者最清楚的一件事。

当你有比别人更多的工作机会去接触那些你没有接触过的工作的时候，你就有了比别人多的学习机会，人人都喜欢聪明勤奋的学生，作为管理者，大概更是如此。

一个新手，大多数新手，在这四年里，是看不出太大的差距的。但是这四年的经历，为以后的职业生涯的发展奠定的基础，是至关重要的。很多人不在乎年轻时走弯路，很多人觉得日常的工作人人都能做好没什么了不起。然而就是这些简单的工作，循序渐进的、隐约的，成为今后发展的分水岭。

漫不经心的对待基层工作的最大的损失，就是将看似简单的事物性处理方式，分界成为长远发展的能力问题。

聪明的人，总是不认为自己的能力有问题。时间长了，他会抱怨自己运气不好，抱怨那些看起来资质普通的人，总能比自己更能走狗屎运。抱怨她容貌比自己好，或者他更会讨领导欢心。等等等等。慢慢的，影响心态。所谓的怀才不遇，有时是这种情况，对此我称他们为“小聪明”。

工作需要一个聪明人，而这种聪明人需要拥有的是“大智慧”而非“小聪明”，换句话说，工作其实更需要一个踏实的人。在“小聪明”和踏实之间，几乎所有人都愿意选择后者，因为一个能沉得住气的人才是难得的人才。

或许你会因为自己的智商高而认为自己是聪明人，但不能长久的沉入到一个行业里去，这并不是一个聪明的选择。而踏实，是人人都能做到的，和先天条件没有太大关系，却最能成就一个人，是“大智慧”。

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看完之後，我感觸良多。

上個月正好是年度的appraisal exercise，以往都讓大老闆做評鑑的我，有感於過去一年大老闆忙到不行，多半是小老闆帶我做project，特別和小老闆約了時間聊一聊，希望從他那裡得到一些feedback，知道自己在目前工作上的優點和缺點是什麼。

我和小老闆兩個人難得正經八百的坐下來討論career development，而其中一個主題其實就和上頭的文章有幾分雷同。我跟小老闆提到，自己在這個職位上也已經有兩年的時間，感覺工作的內容那些重覆性很高的部分都已經上手了，學不到什麼東西，很希望能夠做些新的不一樣的事情，但那些技術性比較高，或者是牽涉到比較複雜finance/accounting/investment的projects，我的專業又比不上其他會計事務所或是分析師出身的同事。因為這樣，其實我有一些迷惘和困惑，不曉得自己該往什麼方向努力。

小老闆回答我的時候，就提到了這件事。那段話的大意就是『我不知道你是不是覺得寫這些報告很瑣碎或是太簡單了，還是你對這個產業或是這個領域沒有熱情，只把這份工作當作一份工作，有些時候，我覺得你應該可以做得更好的事情，你卻沒有用心，我從你做的東西裡，感覺不到你有認真思考你到底在做些什麼。』

聽完這段出乎意料之外的feedback，我著實好好的反省了一下。

坦率真誠地面對自己，我承認現在的工作確實不是我特別有熱情的產業，我也對於財務的範疇沒有特別高的興趣，但是，對於工作『不用心』，實在不是我能夠接受的態度和表現。

MBA兩年的經驗，讓我看清我沒有辦法接受『只有工作，沒有生活』的life style，也發現念MBA前以為自己是個『工作狂』可能是一場誤會，更沒有胸懷大志要做什麼跨國公司CEO，或是要在MBA圈中人人稱羨的banking /consulting領域裡力爭上游。我很坦然地接受，那不是我。日後因緣際會，到了星星國開始了目前的工作，則讓我更常思考『工作的目的是什麼？工作的意義是什麼？如今我選擇了一個不是我特別熱愛的工作，究竟我要從中獲得些什麼？』

我對人生一直抱持著一種信念，我認為凡事都有其存在的意義。即使是那些覺得白做工的事情，或是很痛苦的經歷，日後回頭一看，一定可以發現其實只是人在當下不能夠明白，這段經驗會在未來的哪個時空裡，或者派上用場，或者讓你恍然大悟，原來冥冥之中一切自有安排。

回頭看看過去這兩年，因為這份工作，我居然成為一個對於corporate finance, capital market, 甚至是M&A, IPO都有認識和經驗的初心者。要是走進時光隧道，去訪問念MBA前的我，肯定是想破頭都想不到我會有今日。而這些經驗與知識，如今都成為我的『工具』，將來若是有機會投入Non-profit的領域，想必可以為他們帶來更多貢獻。 為老闆準備向董事會present的各種報告的過程中，也讓我觀察到，在 C-level 的專業經理人心中，到底什麼是最重要的事，決策的過程中到底他們在想些什麼。

小老闆沒有保留的一席話，讓我體會到，過去兩年我或許學習了很多，但最有可能是因為我從零開始。在這個覺得自己一切都已經上手之際，『用心』才能夠讓我學得更多，走得更遠。

所以我開始在工作上培養一些新的習慣。開始一個新的project或是做每一項assignment的時候，我會試著問自己，我要在這裡學到什麼東西？我給自己設定的目標是什麼？如果我是小老闆，我會怎麼做，或是我會想要看到什麼樣的成果？如果是那些已經做過的事情，或是regular/recurring reports，我則是試著問自己，有沒有別的方法可以把它做得更好？有沒有什麼事情是我自以為會的，其實根本就是一知半解？

開始了這些練習後，我體會到『用心』與否的差別，或是說，更明白自己之前有多麼不用心了。比方說，我開始推想，如果我是老闆或小老闆，看到這份報告，我會問什麼問題？然後先一步找出答案，這麼一來就往『問不倒』的目標，更邁進了一步。而在每一個新的project裡，我開始要求自己，試著把不明白的事情都弄懂，不要再似懂非懂，得過且過。銷聲匿跡一陣子的『工作心得筆記本』也重出江湖了，我又開始記錄工作上的心得，學習到的事情，可以改進的地方，給自己的提醒，甚至是document the work flow/work process。

『用心』讓我自我感覺非常良好，因為我不再覺得自己停滯不前，而是覺得自己每天都在學習和進步。『用心』也讓我更心懷感恩，在這個領域沒有任何經驗的我，居然可以遇到這麼包容我、又有耐心帶我從頭學起的老闆和小老闆。

正因為對這份工作沒有懷抱熱情，更不應該把寶貴的時間和生命『浪費』在這裡-- 每一天，每一秒我都要盡力從中獲得些什麼，學到更多知識和經驗。期許自己在這份工作上的每一天都要make most of it，在工作的每一刻都盡力，把每件事更用心做好。

（這樣Off 的時候才能玩得更心安理得，理直氣壯啊！哈哈哈！）